Accueil, gestion du portefeuille clients et techniques de fidélisation clientèle.

Aujourd'hui, il est difficile de trouver des clients, mais il est très facile de les perdre. Beaucoup d'entreprises ferment car elles négligent l'accueil et le suivi. Le constat est clair : un client qui ne reçoit ni sourire, ni considération, finit toujours par donner son argent à la concurrence.

Objectifs de la formation

L'objectif est de transformer chaque visiteur en un client fidèle.

• L'Art de l'Accueil : Maîtriser le sourire et la politesse pour que le client se sente "chez lui" dès le premier contact.
• La Maîtrise du Portefeuille : Apprendre à connaître ses clients et leurs besoins pour mieux les servir.
• Le Secret de la Fidélité : Créer un lien de confiance par des petites attentions pour que le client revienne et devienne votre meilleur publicitaire.

Public cible

Ce programme s'adresse à tous ceux qui représentent l'image de l'entreprise :

• Agents d’accueil, secrétaires et réceptionnistes.
• Commerciaux, vendeurs et agents de terrain.
• Gérants de boutiques et chefs de service.

Tarifs (Individuel & Groupe)

• Formule Solo (1 pers.) : 95.000 F
• Pack Équipe Réduite (2 à 3 pers.) : 250.000 F
• Pack Service (4 à 7 pers.) : 350.000 F
• Pack Entreprise (8 à 15 pers.) : 550.000 F